معظم مستخدمي Snapchat بارعون في إصلاح المشكلات التي يواجهونها على المنصة بأنفسهم دون أي مساعدة خارجية. ولكن في بعض الأحيان ، قد تكون المشكلة صعبة وصعبة للغاية لدرجة أن الخيار المثالي هو تواصل مع دعم سناب شات للحصول على المساعدة.
على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن تسجيل دخولك إلى Snapchat قد تعرض للخطر أو كان هناك وصول غير مصرح به إلى حسابك ، فيمكن لخدمة عملاء Snapchat مساعدتك.
ومع ذلك ، تأكد من قيامك بمحاولة لتصحيح المشكلة بنفسك قبل طلب المساعدة من Snapchat.
تشرح هذه المقالة أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للتواصل مع سناب شات . سنستكشف أيضًا مدى توفر “دردشة حية من سناب شات ” وطول الفترة الزمنية قبل أن يستجيب لك دعم سناب شات .
كما سبق و ناقشنا كيفية حذف حساب سناب شات نهائيا ، بالإضافة إلى كيفية معرفة هل الشخص متصل على سناب شات ام لا .
كيفية تواصل مع دعم سناب شات
المكان الموصى به لاستكشاف ما إذا كنت بحاجة إلى التعامل مع Snapchat هو بوابة دعم Snapchat.
يمكنك الوصول إلى البوابة مباشرة من خلال زيارة هذا الرابط: https://support.snapchat.com/.
يمكنك اختيار أي موضوع ذي صلة بمشكلتك والالتزام بالإرشادات والمطالبات.
لاحظ أن بعض الموضوعات ستتطلب منك الاتصال بـ Snapchat مباشرة.
عندما تريد إرسال رسالة إلى دعم Snapchat مباشرةً ، ننصحك بملء عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الاتصال واسم المستخدم ووصف المشكلة بدقة.
و كذلك ينصح تواصل مع دعم سناب شات باللغة الانجليزية .
استخدم التطبيق للإبلاغ عن خلل / خطأ أو تقديم تقرير
هناك طريقة رائعة أخرى للتواصل مع خدمة عملاء Snapchat وهي استخدام التطبيق للإبلاغ عن خلل / خطأ أو تقديم تقرير.
للبدء ، قم بتشغيل تطبيق Snapchat وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
لن تتمكن من التواصل مع Snapchat بهذه الإستراتيجية إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك.
بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام الإستراتيجية الأولى أو الأخيرة. إذا نجحت في الوصول إلى حساب Snapchat الخاص بك ، فانتقل إلى شريط القائمة العلوي.
- حدد Bitmoji الخاص بك. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الملف الشخصي لحسابك بمجرد النقر على Bitmoji الخاص بك.
- من ملفك الشخصي على Snapchat ، يمكنك الوصول إلى اسم المستخدم والاسم الكامل والنتيجة السريعة والتفاصيل الحيوية الأخرى.
- في الجانب الأيسر العلوي من ملفك الشخصي ، يمكنك تحديد موقع رمز الترس.
- اضغط على أيقونة الترس للوصول إلى إعدادات ملفك الشخصي. ستجد فئات مختلفة مثل “حسابي” و “من يستطيع …” و “الخدمات الإضافية” ، من بين فئات أخرى.
- استمر في التمرير إلى الجزء السفلي من الصفحة حتى تحدد فئة “التعليقات”.
- حدد “لقد رصدت خطأ” أسفل فئة “التعليقات”
- بعد تحديد فئة “لقد رصدت خطأ” ، ستتم إعادة توجيهك إلى تحديد “الخطأ”. ستجد الكثير من الموضوعات التي يمكنك استكشافها والاختيار من بينها.
- اختر موضوعًا يرتبط بشكل أفضل بالمشكلة التي تواجهها. على سبيل المثال ، إذا كنت تجد صعوبة في استخدام كاميرا Snapchat ، فحدد “الكاميرا”.
- بعد اختيار الموضوع الأكثر صلة بالصعوبة التي تواجهها ، قدِّم تقريرًا إلى Snapchat.
- ستتاح لك الفرصة لتقديم وصف للمشكلة التي تواجهها. تأكد من أنك شديد الوضوح والدقة عند تقديم وصف للمشكلة.
- بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتضمين لقطة شاشة للخلل أو الخطأ الذي لاحظته.
- لتنفيذ هذه الخطوة ، استخدم خيار “إضافة مرفق”.
- يمكنك أيضًا تحديد موضوع آخر يتعلق بالصعوبة التي تواجهها.
- ما عليك سوى تحديد “اختيار موضوع” واختيار موضوع ذي صلة.
- بمجرد الانتهاء ، حدد زر “إرسال” لتقديم شكوى إلى دعم Snapchat.
أرسل تغريدة إلى حساب دعم Snapchat
تتمثل الإستراتيجية الثالثة في التواصل مع Snapchat عن طريق إرسال تغريدة لهم عبر حسابهم على تويتر .
حساب Snapchat Support الرسمي على تويتر هو snapchatsupport .
صفحة تويتر الخاصة بهم نشطة ؛ لا تتردد في إرسال تغريدة لهم واستخدام علامة التصنيف الخاصة بهم كلما واجهت أي صعوبة على Snapchat وتريد إجراء استفسارات.
على سبيل المثال ، يمكنك التغريد بشيء مثل هذا. “مرحبًا ، لا يمكنني استخدام كاميرا Snapchat. الرجاء المساعدةSnapchatSupport “.
سوف تحصل على رد منهم في الثلاثين دقيقة القادمة أو أكثر. ومع ذلك ، يعتمد هذا على مدى انشغال خلاصة “التغريدات والردود” الخاصة بهم.
هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها الاتصال بهم على تويتر وهي استخدام رمز البريد الإلكتروني في حسابهم. باستخدام هذا الطريق ، يمكنك DM لهم.
يشارك فريق Snapchat أيضًا بشكل كبير عبر الرسائل المباشرة.
عادة ما يكون الأمر مزعجًا عندما تواجه مشكلة أو صعوبة مع سناب شات .
ومع ذلك ، فإن تواصل مع دعم سناب شات ليس بالأمر الصعب مقارنة ببعض العلامات التجارية الأخرى لوسائل التواصل الاجتماعي.
سناب شات جذاب وتفاعلي للغاية على تويتر . يتفاعلون عمومًا مع المستخدمين عبر مقبضSnapchatSupport.
